10 sfaturi esențiale pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă

Conținut:

În acest articol

• Importanța soluționării conflictelor la locul de muncă
• Strategii pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă
• Când ar trebui HR (Profesioniști în domeniul resurselor umane) să intre?
• Când să căutați ajutor în afară?

Într-un anumit punct sau altul, trebuie să intrați în conflict cu cineva pe care îl cunoașteți. Poate fi un străin, un iubit sau cineva cu care lucrezi - și chiar dacă eviți situația, se va întâmpla fiecăruia dintre noi ceva timp. Încercarea de a evita conflictul cu oamenii pe care îi cunoașteți este doar o tendință naturală umană, dar cu siguranță nu funcționează pe termen lung. Permițând o problemă de fester nu este cea mai bună opțiune în majoritatea cazurilor și va trebui să vă confruntați cu problema cap-la spre a rezolva aceasta.

Importanța soluționării conflictelor la locul de muncă

Există o mulțime de procese la locul de muncă care pot fi afectate dacă două persoane se află în conflict. Unele dintre beneficiile soluționării conflictelor la locul de muncă sunt prezentate mai jos.

Conflictul la locul de muncă afectează productivitatea celor două persoane implicate în acesta. Voi petreceți o mare parte a zilei la locul de muncă și, dacă vă face ceva să vă temeți de acel timp, va fi un sentiment neplăcut. Prin urmare, trebuie să încercați să rezolvați problema cât mai curând posibil.

Un alt lucru care trebuie amintit este că un conflict nu afectează numai cei doi oameni implicați în acest conflict. Ea afectează toți cei din jurul lor, iar atmosfera la locul de muncă se poate schimba într-un moment dacă există conflicte în aer. Angajații pot fi forțați să aleagă părți, ceea ce poate dăuna moralei societății în ansamblu.

Rezolvarea rapidă poate avea un impact uriaș și vă puteți întoarce să vă bucurați de munca dvs. în curând. Importanța acesteia nu poate fi subevaluată.

Strategii pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă

Există multe modalități de abordare a conflictului la locul de muncă, iar unele dintre acestea sunt date mai jos.

1. Uitați de câștig

Trebuie să vă amintiți că nu există premii pentru a fi corect în această situație. Acesta nu este un argument pe care îl puteți câștiga în nici un fel, și mai mult timp, toți cei implicați își pierd bucuria și productivitatea. Victoria în această problemă nu poate fi decât reciprocă și vine cu găsirea unui teren comun, compromisând și iertătoare celuilalt.

2. Jocul viciilor

Este ușor să dai vina pe altcineva pentru orice este cauza conflictului. Acesta este probabil cel mai ușor lucru de făcut, dar nu rezolvă nimic. De preferință, ambele părți trebuie să încerce să caute cauza principală a problemei, în loc să se învinuiască reciproc în conflict. În acest fel, aceasta poate fi prevenită și în viitor.

3. Calmitatea

Calmitatea este o trăsătură subevaluată și poate fi deosebit de utilă în cazul soluționării conflictelor. A fi cool vă poate oferi o mână superioară în orice situație - puteți simți că țipați sau strigați, dar asta nu favorizează în nici un fel. A fi calm vă poate ajuta să începeți să rezolvați problemele la timp mai devreme.

4. Ascultați

Mulți oameni tind să uite să asculte imediat ce se înfurie. Rezultatul este că furia sfârșește prin a fi greșită, deoarece nu ați auzit ce are de spus cealaltă persoană. Chiar și în timp ce ascultați, nu ar trebui să se facă pentru a da celeilalte persoane un răspuns cu privire la ceea ce a spus. Ar trebui să încercați să auziți pentru a înțelege partea lui, iar acest lucru poate duce la o rezoluție mai rapidă.

5. Găsiți pozitive

Chiar dacă oferiți feedback negativ celeilalte persoane implicate, ar trebui să încercați să oferiți și feedback pozitiv. Trebuie să accentuezi pozițiile și să găsești alte comunități pe care le poți folosi. Acestea vă vor ajuta să ajungeți la o bază comună mai rapidă și, prin urmare, conflictul poate fi rezolvat mai repede. Normalizarea situației se poate face și prin acest lucru.

6. Fii tact

Trebuie să lăsați cealaltă parte să știe ce gândești - cheia este să o faci tact, într-o manieră controlată. Ar trebui să-ți ceri scuze pentru orice lucru greșit pe care tu sau echipa ta l-ai fi făcut în acea situație. Acest lucru le poate dezarma mânia și acum ei tind să asculte mai bine partea ta. Prin urmare, veți putea oferi argumente bazate pe facturi, iar conflictul poate fi rezolvat rapid.

7. Problema, nu persoana

Trebuie să vă amintiți că problema la îndemână nu se referă la persoana care se află în fața dvs., astfel încât să se concentreze întotdeauna asupra rezolvării problemei. Nu atacați niciodată mesagerul problemei sau persoana care a provocat-o; în schimb, ar trebui să cheltuiți acel timp pentru a îmbunătăți sau a rezolva problema la îndemână pentru ao face ușor de gestionat.

8. Viitorul, nu trecut

Disecarea problemei la îndemână poate fi atrăgătoare, dar ar trebui făcută doar pentru a analiza unde au apărut problemele. Trebuie să vă concentrați asupra modului în care acest lucru poate fi evitat în viitor, mai degrabă decât să vă gândiți să vă învinuiți pe cel care a făcut o greșeală pentru a începe. În timp ce analiza este corectă, ar trebui să fie doar pentru a rezolva problema și nu pentru jocurile de vină.

9. Dreptul la întrebări

Există o importanță masivă pentru modul în care cereți ceva ce vreți să știți, deoarece rezultatele pot fi în afară pentru aceeași problemă reformulată diferit. În loc să pună întrebări care ar putea face persoana să se simtă slăbită sau învinuită, ar trebui să încercați să faceți întrebările mult mai importante și bine argumentate. Acest lucru poate ajuta ambele părți să interacționeze bine și veți putea ajunge mai rapid la rădăcina problemei în acest caz.

10. Alegeți-vă bătăliile

Dorința de a avea dreptate este numai natura umană - este totuși importantă în acest scenariu actual? Atunci când rezolvați un conflict, trebuie să alegeți luptele cu care vă luptați în mod excepțional cu atenție. Nu poți să ai dreptate, ajutor și fericit totodată - trebuie să alegi cel pe care vrei cel mai mult și să intri în argument în consecință. Gândiți-vă și la implicațiile pe termen lung ale rezultatelor rezoluției dvs., atunci când luați decizia.

Când ar trebui HR (Profesioniști în domeniul resurselor umane) să intre?

În unele cazuri de conflict la locul de muncă, poate fi imperativ ca departamentul de resurse umane al organizației să se implice în rezolvarea ei. Unele scenarii sunt menționate mai jos.

• În multe conflicte, puteți găsi angajați care amenință să renunțe la această problemă. Majoritatea organizațiilor știu că găsirea și formarea talentului potrivit este extrem de dificilă astăzi - în astfel de cazuri, este mai bine să oferim o soluție.

• Atunci când dezacordurile dintre părți nu sunt profesionale, ci mai personale, în astfel de cazuri, respectul dintre oameni va fi pierdut și HR va trebui să intervină pentru a preveni mai multe probleme.

• Dacă conflictele dintre părțile implicate nu se află în sine și le afectează pe ceilalți din jurul lor, ar putea duce la o scădere severă a moralei. În astfel de cazuri, succesul organizațiilor poate fi chiar afectat - prin urmare, este mai bine decât în ​​cazul ÎR.

Când să căutați ajutor în afară?

Uneori, cel mai bun lucru de făcut în cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat între părțile implicate ar fi să caute ajutor din afară. Unele dintre numeroasele astfel de scenarii sunt prezentate mai jos.

• Dacă problemele implicate s-ar putea dovedi a fi cazuri legale și judiciare, este mai bine să includă și autoritățile externe. Discriminarea și hărțuirea sunt exemple ale unei astfel de situații - acestea nu pot fi tratate întotdeauna de ÎR, astfel încât cel mai bun mod de a mișca este ajutorul extern.

• În unele cazuri, problema la îndemână poate fi prea mare pentru HR. Departamentul de Resurse Umane al unei organizații are, de asemenea, limitări - acestea nu sunt tot atît de cuprinzătoare. În astfel de momente, când credeți că ÎR nu are timp și nici pregătirea pentru a rezolva acest conflict, ar fi mai bine să mergeți pentru un mediu extern pentru a rezolva problema la îndemână.

• Multe conflicte ar putea să nu fie primele de acest gen - dacă aceleași probleme încep să apară între aceleași două părți, în ciuda faptului că sunt deja "rezolvate" de ÎR, atunci este evident că este necesară o persoană cu abilități mai bune sau o nouă perspectivă în caz. Prin urmare, ar fi mai bine să mergem pentru o mediere exterioară.

• Dacă episoadele dintre părți tind să devină abuzive sau este evident că ele implică agresiune, alegerea de a merge în afara ÎR nu poate fi o decizie proastă.

• Dacă managerul în cauză are nevoie de o anumită recalificare care nu poate fi făcută chiar de către companie, este evident că este nevoie de un ajutor din afară.

• Când conflictul care există, afectează biroul atât de mult încât este esențial ca oamenii să stea departe de el pentru ao rezolva, ar trebui să mergeți pentru medierea în afara.

Conflictele sunt o parte a naturii umane și nu există nimic bun care să poată apărea din încercarea de a se ascunde de ele. Ele nu se rezolvă întotdeauna, așa că trebuie să știți cum puteți dezamorsa o situație bine pentru a lucra bine împreună.