Întrebări frecvente portret
- Cum pot găsi portretele nou-născuților online?
- Care este parola mea?
- Unde este comanda mea?
- Cum pot schimba parolele și alte setări ale contului?
- Cum pot schimba detaliile copilului meu, cum ar fi data nașterii și greutatea?
- Cum trec la portretele celuilalt copil?
- Când vor fi postate portretele copilului meu?
- Cât timp vei păstra portretele copilului meu și cât timp trebuie să comand portretul nou-născutului meu?
- Trebuie să raportez o problemă pe site-ul web, cu cine contactez?
- Am achiziționat produsul Descărcare digitală, cum pot descărca portretele mele?
- Am cumpărat prezentarea de diapozitive digitale, cum pot vedea și descărca prezentarea de diapozitive?
- Cum pot revendica înregistrarea digitală gratuită?
- Cum îmi vizualizez fotografiile dacă nu am furnizat o adresă de e-mail?
- Unde îmi găsesc numărul de client?
- Copilul meu nu mai este nou-născut, dar fotografiile sale au fost făcute de mama365 la spital. Voi putea găsi pagina portretului copilului meu online?
Cum pot găsi portretele nou-născuților online?
Puteți accesa Portretele dvs. nou-născuți de aici! Faceți clic aici și conectați-vă cu numele de utilizator și parola. Numele de utilizator și parola dvs. v-au fost furnizate în e-mailul de bun venit trimis de la Mom365 în termen de 24 de ore de la efectuarea portretelor copilului. Dacă nu ați văzut un e-mail de bun venit de la Mom365, verificați dosarul de spam pentru a vedea dacă există.
Dacă mai aveți probleme de conectare, vă rugăm să contactați serviciul clienți aici.
Care este parola mea?
Contul dvs. de portrete Baby Mom365 are două parole: parola personală și Codul de acces pentru invitați . Parola dvs. personală vă oferă acces pentru a gestiona informațiile copilului dvs. și pentru a personaliza caracteristicile paginii dvs. Portret. Ar fi trebuit să primiți parola într-un e-mail de bun venit de la Mom365, trimis în termen de 36 de ore de la efectuarea portretelor nou-născutului în spital.
Ați primit o a doua parolă - Codul de acces pentru oaspeți, într-un e-mail de partajare trimis către dvs. imediat după E-mailul de bun venit. Acest cod este folosit de alții care doresc să vizualizeze pagina dvs. Portret pentru copii.
Puteți seta sau modifica ambele parole făcând clic pe linkul Cont din partea dreaptă sus a ecranului. Dacă uitați parola personală, vizitați această pagină pentru a prelua parola pierdută.
Unde este comanda mea?
Este nevoie de aproximativ 10 zile lucrătoare pentru a primi comanda dvs., puteți urmări comanda în orice moment aici, trebuie doar să introduceți numărul dvs. de comandă și codul zip.
Dacă încă nu ați primit comanda după 10 zile lucrătoare, vă rugăm să contactați serviciul clienți aici.
Cum pot schimba parolele și alte setări ale contului?
Pentru a schimba codul de acces pentru invitați și alte setări ale contului pentru portrete pentru copii, faceți clic aici. Vi se va cere să introduceți numele de utilizator și parola. Dacă nu ați primit un e-mail de bun venit de la Mom365 care conține aceste informații, puteți solicita o nouă parolă aici sau puteți contacta Serviciul Clienți aici.
După ce v-ați autentificat, vă puteți actualiza informațiile pe paginile de detalii de bază și puteți actualiza pagina Portretul bebelușului. Veți putea să actualizați numele copilului, data nașterii, detaliile nașterii și multe altele, precum și să vă personalizați pagina Portretul copilului.
Cum pot schimba detaliile copilului meu, cum ar fi data nașterii și greutatea?
Pentru a schimba detaliile bebelușului (precum parola, e-mailul și alte setări ale contului), faceți clic pe linkul Modificați detaliile bebelușului din pagina Portrete de copil, sau accesați pagina de conectare, unde vi se va cere să introduceți numele dvs. de utilizator și Parolă. Odată conectat, selectați Portrete pentru copii Detalii despre bebeluși. După ce ați editat informațiile, asigurați-vă că faceți clic pe butonul Salvare pentru a finaliza procesul.
Cum trec la portretele celuilalt copil?
Dacă aveți copii mai mari care au fost fotografiați și de Mom365 în trecut, este posibil să puteți trece la vizualizarea fotografiilor lor în același cont, cu condiția să utilizați aceeași adresă de e-mail pentru ambele conturi. Puteți comuta între aceste conturi pe pagina Portret pentru copii și pe paginile de produse care vă vor permite să achiziționați acele fotografii.
Rețineți că nu puteți comanda portrete din ambele conturi în cadrul aceleiași comenzi. Vă rugăm să vizualizați mai jos pentru a vedea unde puteți activa schimbarea conturilor.
Când vor fi postate portretele copilului meu?
Portretele sunt de obicei postate în 24 până la 36 de ore de la un copil care iese din spital și sunt disponibile online timp de 5 ani. Dacă în acest interval de timp, tu (mama) nu puteți vedea portretele copilului dvs., vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți. Familia și prietenii vă rugăm să reconfirmați parola cu părinții copilului și să încercați din nou.
Cât timp vei păstra portretele copilului meu și cât timp trebuie să comand portretul nou-născutului meu?
Pentru a vă asigura accesul la toate imaginile dvs. vă recomandăm să plasați comanda cât mai curând posibil. Mom365 păstrează imagini timp de aproximativ 5 ani, iar disponibilitatea portretelor mai vechi de un an nu este garantată.
Trebuie să raportez o problemă pe site-ul web, cu cine contactez?
Pentru a ne contacta, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți aici.
Am achiziționat produsul Descărcare digitală, cum pot descărca portretele mele de portret?
Ar trebui să primiți un e-mail în termen de 72 de ore de la cumpărare cu un link către o pagină de unde vă puteți descărca imaginile. Pur și simplu urmați instrucțiunile de pe pagină pentru a descărca imaginile pe dispozitivul dvs.
Dacă aveți probleme cu descărcarea imaginilor dvs., consultați ghidul nostru de soluționare a problemelor aici.
Dacă nu primiți e-mailul dvs. în termen de 72 de ore, vă rugăm să contactați serviciul clienți aici și să furnizați adresa de e-mail și numărul de comandă.
Am cumpărat produsul Digital Slideshow, cum pot să vizualizez și să descarc prezentarea mea de diapozitive?
Ar trebui să primiți un e-mail în termen de 72 de ore de la cumpărare cu un link către o pagină unde puteți vedea, partaja și descărca prezentarea de diapozitive. Pur și simplu urmați instrucțiunile din pagină.
Dacă nu primiți e-mailul dvs. în termen de 72 de ore, vă rugăm să contactați serviciul clienți aici și să furnizați adresa de e-mail și numărul de comandă.
Cum pot revendica înregistrarea digitală gratuită?
Ar trebui să primiți un e-mail sau un mesaj text în termen de 72 de ore de la ședința de portret în spital, care include un link pentru a face o comandă digitală gratuită. După ce ați comandat online Keepsake Digital gratuit, veți primi un al doilea mesaj de e-mail sau text cu un link pentru a alege poziția dvs. și pentru a descărca free digital Keepsake.
Vă rugăm să verificați dacă ați primit aceste notificări, inclusiv folderul dvs. de e-mail spam.
Dacă nu ați primit nicio notificare în termen de 72 de ore, vă rugăm să ne contactați aici.
Cum pot vizualiza sau comanda portretele mele dacă nu am furnizat o adresă de e-mail în spital? Sau dacă adresa mea de e-mail nu este recunoscută?
Dacă nu ați furnizat o adresă de e-mail fotografului dvs. în spital, puteți să vă localizați contul prin verificarea identității dvs. prin intermediul unui mesaj text utilizând numărul de telefon pe care l-ați furnizat fotografului dvs., faceți clic aici și urmați instrucțiunile pentru localizarea contului.
Dacă nu ați furnizat un fotograf de telefon mobil sau o adresă de e-mail fotografului dvs., contactați serviciul clienți.
Unde îmi găsesc numărul de client?
Puteți localiza numărul dvs. de client în câteva moduri. Apare pe cartea de vizită pe care fotograful v-a dat-o la spital după ce ați cumpărat. Apare, de asemenea, pe e-mailul de bun venit pe care l-ai fi primit de la Mom365 după ce portretele tale au fost luate, trimise la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o la noptieră. Dacă nu ați primit un e-mail de bun venit de la Mom365, vă rugăm să contactați serviciul clienți aici.
Copilul meu nu mai este nou-născut, dar fotografiile sale au fost făcute de mama365 la spital. Voi putea găsi pagina portretului copilului meu online?
Da! Pagina portretului copilului dvs. va fi online până când copilul va împlini 5 ani. Puteți accesa pagina portretului copilului dvs. utilizând numele de utilizator și parola.
Numele de utilizator este adresa de e-mail furnizată fotografului Mom365 de la spitalul dumneavoastră. Dacă nu mai aveți parola, dar ați furnizat e-mailul dvs. fotografului din spital, puteți prelua parola aici. Dacă nu ați furnizat e-mailul în spital, puteți accesa detaliile contului dvs. aici.